這是一個人們對美好生活充滿向往的時代，顧客來用餐不只是沖著美食而來的，更是沖著美食背后美好的用餐體驗。雅福大家長武哥曾說“凡經我手，幸福多一點，做從0趨近100分的事”，讓所有來到雅福餐廳的顧客體驗到不一樣的服務。

5月5日12點10分，家人杜德于像往常一樣在餐廳為顧客服務，此時已經過了用餐高峰，餐廳還有零散的幾位顧客還在用餐。這時餐廳來了一位顧客，先到檔口看了幾眼，菜的種類不多了，于是選擇去小炒檔口點了一個菜，等到用餐完結賬時，發現有2元餐位費，顧客感到非常不滿意，說著就要去投訴。

正在結賬的杜德于反復看了看賬單，感到非常不解：自己也沒有算錯，2元餐位費菜單上也有寫，為什么顧客就要投訴我呢？這時餐廳經理出來與顧客溝通，才發現導致顧客不滿想要投訴的原因只是因為服務人員溝通的語氣。

了解到是自己與顧客溝通的原因，杜德于很慚愧，自己作為服務人員，給顧客帶來不好的用餐體驗。第二天顧客來用餐時，杜德于便主動去向顧客表達歉意，并感恩顧客指導自己，讓自己知道自己還需要精進的地方。

顧客是我們的衣食父母，沒有顧客的光臨我們所做的一切都是白費。所以我們在服務顧客時，要懷著恭敬心、工匠心、感恩心、歡喜心，努力去做到顧客期待的最好呈現，讓顧客收獲美好的過程體驗。