雅福團餐:為顧客服務,定竭盡所能
現如今,各個行業都競爭激烈,尤其是餐飲行業,在生活中我們明顯可以看到一個現象,就是很多餐飲店開了沒多久就關門了。
顯而易見,競爭多而客戶少,所以會一直處于虧損狀態。我們身處互聯網+的時代,客戶會更注重體驗,所以一家餐廳要想持續吸引客戶,那就不僅要做到口味、服務、環境好,客戶需求也一樣重要。
雅福食品股份是一家專業從事餐飲服務解決方案的企業,為有需要的企事業單位、工廠、醫院、學校等提供食堂承包服務。雅福有針對性地根據不同客戶的需求,根據不同行業、地域、員工群體和食堂設施的特點,來提供最佳的食堂承包服務方案。
最近,雅福有幸成為某項目的餐飲服務供應商,但項目一接手,雅福就面臨了一個的難題——客戶餐費標準和期盼的就餐獲得感不匹配,食材成本太高,餐費有限,客戶吃不飽,這導致經營和客戶體驗都和預期有偏離。
面對這樣的難題,雅福一直秉承著“為客戶提供更好的餐飲解決方案”并相信答案在現場的理念,在對就餐數據的分析之后,我們找到了問題的關鍵,并針對性的作出了客戶滿意的解決方案。
當客戶看到雅福收集,呈現的數據及方案后,特別的感慨,他們換了一家又一家的餐飲公司,結果都是成本太高,餐飲公司不做,要不就是做了員工不滿意。面對這樣的問題,沒有一家餐飲公司真正的愿意來和我們一起尋求合作共贏的解決方案,雅福是唯一。
為卓越的組織和群體,不斷的提供更合適的全方位餐飲配供服務。雅福時常告誡家人“一切為顧客而做”,不是說我們無條件的去滿足顧客,而是真心誠意、竭盡所能、持續改善、量入為出地給顧客提供高性價比的產品和服務,在服務過程中始終把顧客放在優先的位置,急顧客所急,想顧客所想,切實做到“為客戶提供更好的餐飲解決方案”。