又到新學期的開學季，某學校項目一年級新生，開始了獨立自主的小學生活。許多家長總覺得“孩子吃不飽”“孩子自己在校吃飯不行”，隨著孩子們開學，這些標簽也被家長們帶入了校園。為了讓學生家長更加安心地將孩子送到學校，放心地將孩子這一年的用餐大事交給我們，開學時我們到學校做了宣傳和原材料展示。

以往的宣傳都是針對怎么樣讓家長更了解雅福的專業，讓他們放心，設計上也主要是展示我們如何專業，有哪些資質，做了哪些保供，讓家長看到雅福的實力，但是我發現家長認真看的很少，會有很多疑問和不信任。聽著他們接二連三的問題和擔憂，我內心很排斥。

但是在學校家委會的接待討論上，我發現即使我們把自己說的再好，家長內心的擔憂和問題還是會存在。我們這次選擇了主動把用餐過程中會發生的問題，家長的擔憂和疑問先自己擺出來，并真誠地告訴他們“你們的擔憂是正常的，而且我們也會遇到，我們遇到這樣的問題是怎樣去做的”，經過這一次的宣講，我發現家長問的問題越來越少，家長和老師更愿意去看我們的宣傳單。而且老師們還主動把宣傳單發在群里，把它當成一份操作標準一樣去給家長溝通。

林小嬌自述：當我放下我執，以客戶需求為導向時，我發現即使我沒有講雅福有多專業，但是我與他們的信任反而更加強烈了。